Linie lotnicze Wizz Air ponownie znalazły się pod lupą sądów, po wyroku austriackiego Najwyższego Trybunału Sprawiedliwości, który nakłada na przewoźnika obowiązek zwrotu pasażerom opłat za odprawę na lotnisku. Kwota rekompensaty wynosi 40 euro na osobę, a całkowite zwroty mogą sięgnąć milionów euro. Dodatkowo firma musi wprowadzić nowe bony podarunkowe oraz zaktualizować regulamin, aby dostosować go do obowiązujących przepisów prawnych.

Aż 81 niezgodnych z prawem zapisów

Zgodnie z informacjami przekazanymi przez serwis Aviation.Direct, organizacja konsumencka Arbeiterkammer złożyła pozew przeciwko praktykom Wizz Air, które dotyczyły ukrytych i niejasnych warunków stawianych pasażerom. Pozew wskazuje na niekorzystne praktyki stosowane przez przewoźnika od 2019 roku. Trybunał uznał, że aż 81 z 88 zapisów umownych były niezgodne z obowiązującym prawem, utrudniając pasażerom dochodzenie swoich praw i generując ukryte koszty. Choć wyrok dotyczy tylko Austrii, może mieć wpływ na wprowadzenie zmian w innych krajach.

Nielegalne zapisy w regulaminie

Wyrok austriackiego sądu dotyczy przede wszystkim ukrytych opłat oraz niekorzystnych zasad zwrotów pieniędzy. Eksperci zauważają, że orzeczenie to może stanowić precedens w branży lotniczej.

Palenie e-papierosów na pokładzie samolotu – pasażerowie usunięci i ukarani finansowo

Najczęściej pasażerowie łamią zakaz palenia papierosów, w tym e-papierosów, co może prowadzić do poważnych zakłóceń i niebezpiecznych sytuacji. Palenie w samolocie jest surowo zabronione, a jego łamanie wiąże się z wieloma zagrożeniami. Oto szczegóły, dlaczego zakaz palenia w samolotach jest tak ważny:

Najważniejsze zmiany w regulaminie to:

• Opłata za odprawę na lotnisku
Wizz Air pobierał 40 euro od pasażerów, którzy nie dokonali odprawy online. Sąd stwierdził, że informacje na ten temat były ukryte w regulaminie, co uznano za nielegalne.
• Zwroty za odwołane loty
Linie lotnicze zwracały pieniądze jedynie w formie kredytu na koncie Wizz Air, co było sprzeczne z prawami konsumentów.
• Ważność voucherów
Bony miały termin ważności tylko 12 miesięcy, co zostało uznane za niewystarczające. Sąd nakazał wydłużenie tego okresu do 5 lat oraz umożliwienie pasażerom zwrotu pieniędzy w gotówce. • Procedura reklamacyjna
Reklamacje można było składać wyłącznie przez portal internetowy Wizz Air, co stanowiło przeszkodę, zwłaszcza dla pasażerów, którzy kupili bilety za pośrednictwem innych platform. Sąd nakazał uproszczenie tej procedury.

Zmiany w polityce Wizz Air

Po ogłoszeniu wyroku, Wizz Air zgodził się na wprowadzenie zmian. Pasażerowie, którzy zapłacili za odprawę na lotnisku, otrzymają zwrot 40 euro. Dodatkowo, przewoźnik wydłuży ważność voucherów z 12 miesięcy do 5 lat. Wizz Air zapowiedział również stworzenie dedykowanej strony internetowej, na której pasażerowie będą mogli składać wnioski o zwrot środków. Chociaż wyrok dotyczy tylko Austrii, istnieje szansa, że nowe zasady zostaną wdrożone także w innych krajach, co może przynieść korzyści polskim pasażerom.

Reakcja na zmiany w branży

Wyrok austriackiego sądu wysyła jasny sygnał do innych linii lotniczych, że ukryte opłaty i nieprzejrzyste regulaminy nie będą tolerowane. Eksperci z AirCashBack podkreślają, że pasażerowie mają prawo do przejrzystości, a przewoźnicy nie powinni nakładać na nich dodatkowych kosztów. Zmiany w regulacjach mogą wymusić na innych przewoźnikach bardziej rygorystyczne podejście do praktyk związanych z obsługą pasażerów.

Jeżeli Wizz Air zdecyduje się na globalne zmiany, polscy pasażerowie także mogą skorzystać z nowych, korzystniejszych zasad.

Eksperci z AirCashBac dodają, że wyrok austriackiego sądu stanowi ważny krok w kierunku większej przejrzystości w branży lotniczej. Ukryte opłaty i niejasne regulaminy to praktyki, które nie mogą być tolerowane. Pasażerowie mają prawo do jasnych i uczciwych zasad, a linie lotnicze powinny zapewniać im pełną informację o kosztach. Wprowadzenie takich zmian może stać się standardem w całej branży, co będzie miało pozytywny wpływ na prawa konsumentów.

ARTYKUŁ SPONSOROWANY | AirCaskBack
Fot.: Fotokon / Shutterstock