Finanse

Klienci banków HSBC i First Direct doświadczyli poważnych problemów z korzystaniem z bankowości mobilnej. Wielu użytkowników nie mogło sprawdzić stanu konta ani wykonać przelewów, co wywołało falę frustracji i obaw wśród klientów. Sprawa szybko stała się głośna w mediach społecznościowych, a banki potwierdziły, że pracują nad rozwiązaniem problemu.

Mirror informuje, że użytkownicy aplikacji mobilnych HSBC oraz First Direct zaczęli masowo zgłaszać trudności z logowaniem i dostępem do swoich kont. Klienci widzieli komunikat informujący, że część informacji jest chwilowo niedostępna i proszący o ponowne odświeżenie strony.

Wg portalu DownDetector, który monitoruje działanie usług internetowych, tylko w przypadku HSBC około godziny 11:30 odnotowano ponad 4700 skarg związanych z awarią. First Direct, należący do tej samej grupy bankowej, choć obsługuje mniejszą liczbę klientów, również zanotował wzrost zgłoszeń problemów.

Wielu użytkowników wyraziło swoje niezadowolenie w mediach społecznościowych. Niektórzy pisali, że nie mogą sprawdzić swoich kont ani dokonać przelewów, inni podkreślali, że brak dostępu do pieniędzy jest szczególnie uciążliwy, bo spodziewali się przelewów lub planowali wyjazd i potrzebowali środków natychmiast.

Klienci pytali publicznie, czy usługi bankowe zostały całkowicie wyłączone i kiedy można spodziewać się przywrócenia normalnego działania aplikacji. Wiele komentarzy dotyczyło obaw związanych z brakiem możliwości wykonywania podstawowych operacji finansowych.

HSBC potwierdził problemy w oficjalnym komunikacie opublikowanym na platformie X (dawniej Twitter). Bank poinformował, że wie o trudnościach, które dotknęły część klientów, przeprosił za niedogodności i zapewnił, że sprawa jest traktowana priorytetowo, a specjaliści pracują nad rozwiązaniem awarii.

Chociaż dokładna przyczyna problemów nie została ujawniona, sytuacja wywołała szeroką dyskusję na temat niezawodności usług cyfrowych w bankowości. Klienci podkreślali, że w dobie rosnącej digitalizacji dostęp do aplikacji mobilnych staje się kluczowy dla codziennego zarządzania finansami.

Warto pamiętać, że w przypadku awarii usług bankowości internetowej klienci nie mają automatycznie prawa do odszkodowania. Wszystko zależy od tego, jak mocno problem wpłynął na sytuację finansową konkretnej osoby – np. czy brak dostępu do konta spowodował opóźnienie w opłaceniu rachunków lub wpłynął na ocenę kredytową.

Aby ubiegać się o ewentualne zadośćuczynienie, konieczne jest złożenie skargi i przedstawienie dowodów na poniesione straty. Banki rozpatrują takie przypadki indywidualnie, biorąc pod uwagę zarówno czas trwania awarii, jak i jej skutki dla klienta.

Osoby, które pilnie potrzebują gotówki, mimo awarii aplikacji mogą udać się do oddziału banku i wypłacić środki w tradycyjny sposób. W sytuacji, gdy nie ma takiej możliwości, zaleca się skontaktowanie telefoniczne z bankiem lub zgłoszenie problemu przez oficjalne kanały w mediach społecznościowych.

Fot.: Shutterstock