Santander wprowadza duże zmiany w obsłudze klientów w swoich oddziałach w Wielkiej Brytanii. Część placówek zostanie zamknięta, a inne przestaną oferować tradycyjną obsługę przy ladzie, co wpłynie zwłaszcza na osoby wpłacające gotówkę i monety.
Mirror podaje, że Santander ogłosił, że kolejne oddziały przestaną wkrótce oferować bezpośrednią obsługę klienta przy stanowiskach kasowych. Zamiast tego klienci będą kierowani do bankomatów i maszyn samoobsługowych, a pracownicy będą służyć pomocą w zakresie ich obsługi.
Najbardziej dotknięci tą zmianą będą klienci wpłacający większe kwoty gotówki lub monety – zarówno osoby prywatne, jak i właściciele małych firm, którzy codziennie deponują dzienne utargi w swoich lokalnych oddziałach.
Od 4 sierpnia placówki w miejscowościach Gravesend i Liverpool (Allerton Road) przestaną oferować obsługę kasową, a tydzień później, 11 sierpnia, dołączą do nich oddziały w Camberley, Orpington i Rotherham. Santander zaleca korzystanie z usług placówek Post Office, które nadal umożliwiają wpłatę gotówki.
To nie koniec zmian. Wiosną ogłoszono zamknięcie aż 95 placówek bankowych, a w 36 kolejnych ograniczono godziny otwarcia – wiele z nich działa teraz tylko przez trzy dni w tygodniu. Bank tłumaczy, że zmiany wynikają z rosnącej popularności bankowości internetowej i telefonicznej. Od 2019 roku liczba transakcji cyfrowych wzrosła o 63%, a ponad 80% nowych kont zakładanych jest online – podał Santander.
Jednocześnie bank inwestuje w nowe formaty placówek, takie jak tzw. Work Cafés – czyli połączenie przestrzeni do pracy z dostępem do usług bankowych, oraz oddziały bez kas i o ograniczonych godzinach otwarcia. Santander zapewnia, że po wdrożeniu zmian aż 93% mieszkańców Wielkiej Brytanii nadal będzie miało najbliższy oddział banku w promieniu 10 mil (czyli około 16 km). Wszystkie zamykane placówki znajdują się nie dalej niż 1 mila od najbliższej placówki Post Office.
W placówkach Post Office można dokonywać codziennych operacji bankowych, takich jak wpłaty i wypłaty gotówki. Dzienne limity wpłat wynoszą do 10 000 funtów, a roczny limit sięga 240 000 funtów. Dla wielu klientów może to być wygodna alternatywa. Wypłaty gotówki w Post Office objęte są jednak opłatami, jeśli przekraczają pewne kwoty. Do 500 funtów gotówki można wypłacić za darmo, ale np. przy kwotach między 2000 a 3000 funtów pobierana jest opłata w wysokości 50 pensów za każde 100 funtów. Dla kwot powyżej 5000 funtów opłata wynosi 35 pensów za każde 100 funtów.
POLEMI.co.uk
Fot.: William Barton / Shutterstock
