Popularna sieć kawiarni w Wielkiej Brytanii przedstawiła plan zmian w programie lojalnościowym dla swoich klientów.
Jak informuje Mirror, Pret a Manger zmienia podejście do swojego programu lojalnościowego. Popularna sieć kawiarni planowała podnieść cenę subskrypcji Club Pret do 10 funtów miesięcznie, jednak ostatecznie zdecydowała się na utrzymanie promocyjnej stawki 5 funtów. Decyzja ta jest efektem wcześniejszych kontrowersji wokół zmian w programie, które nie spotkały się z entuzjazmem klientów.
Zmiana modelu subskrypcji wywołała niezadowolenie klientów. W ubiegłym roku Pret a Manger zakończyło popularny przywilej pięciu darmowych kaw dziennie dla subskrybentów, zastępując go 50-procentową zniżką na pięć napojów. Wcześniej klienci płacili 30 funtów miesięcznie za możliwość odbioru pięciu darmowych kaw każdego dnia. Nowy model wzbudził mieszane reakcje, a niektórzy klienci zaczęli rozważać rezygnację z członkostwa.
Pierwotnie Pret a Manger planowało podnieść opłatę do 10 funtów miesięcznie od końca marca, ale po analizie rynku i opinii klientów zdecydowało się pozostawić ją na poziomie 5 funtów. W komunikacie skierowanym do subskrybentów firma podkreśliła, że zależy jej na dostarczaniu wysokiej jakości kawy i napojów w atrakcyjnej cenie.
Wprowadzone wcześniej ograniczenia miały zapobiec nadużyciom. W marcu ubiegłego roku sieć podjęła kroki w celu ukrócenia praktyki dzielenia się darmowymi kawami. Klienci musieli każdorazowo logować się do aplikacji Pret, aby skorzystać z rabatu, co miało uniemożliwić przesyłanie kodów QR innym osobom. Zmiana ta została wprowadzona po tym, jak wielu użytkowników udostępniało swoje zniżki znajomym.
Zasady korzystania z Club Pret nadal wymagają przestrzegania limitów. Każdy subskrybent może odebrać maksymalnie pięć napojów dziennie, ale nie częściej niż co 30 minut. Wcześniej klienci obchodzili te ograniczenia, wykorzystując kody QR w aplikacji mobilnej, jednak Pret wprowadził zmiany mające na celu ich uszczelnienie.
POLEMI.co.uk
Fot.: YIUCHEUNG / Shutterstock
