Brytyjski operator sieci komórkowej EE przeprosił swoich użytkowników po tym, jak doszło do omyłkowego naliczenia zbyt wysokich opłat za korzystanie z telefonu na terenie Unii Europejskiej. Firma już rozpoczęła automatyczne wypłaty rekompensat dla poszkodowanych klientów, choć proces może potrwać nieco dłużej niż zapowiadano.
SkyNews informuje, że problem dotyczył użytkowników sieci EE, którzy nie mieli w swoim planie taryfowym aktywnego roamingu i korzystali z dodatkowej opcji umożliwiającej używanie telefonu za granicą. Standardowa dzienna opłata wynosiła £2.59, jednak w wyniku błędu technicznego naliczano kwotę niemal dwukrotnie wyższą – £5.18.
Operator zidentyfikował błąd jako odosobniony incydent, który objął 'niewielką grupę' klientów podróżujących po krajach Unii Europejskiej. Jak podano, problem został już rozwiązany, a firma zapewniła, że każda osoba, której dotyczyła sytuacja, otrzyma automatyczny zwrot pieniędzy.
EE (dawniej Everything Everywhere) to jedna z największych brytyjskich sieci komórkowych, należąca obecnie do BT Group (British Telecommunications Group). Operator posiada miliony aktywnych użytkowników w całym kraju i oferuje zarówno usługi mobilne, jak i internet szerokopasmowy. Choć firma zapewniła, że rozpoczęła zwroty 8 lipca, proces ich realizacji może zająć więcej czasu niż pierwotnie planowano. Z tego względu klienci zostali poproszeni o samodzielne sprawdzenie swoich faktur oraz historii opłat, aby upewnić się, że nie ponieśli dodatkowych kosztów.
EE przeprosiło za całą sytuację, podkreślając, że priorytetem firmy jest przejrzystość i zaufanie klientów. Przedstawiciel sieci zapewnił, że firma docenia cierpliwość użytkowników i podejmuje działania, aby podobne błędy nie powtórzyły się w przyszłości.
Sprawa wzbudziła zainteresowanie również dlatego, że roaming w krajach Unii Europejskiej stał się w ostatnich latach istotnym tematem po Brexicie. Wiele brytyjskich sieci wprowadziło dodatkowe opłaty, które wcześniej były zniesione dzięki unijnym regulacjom.
Klienci EE, którzy zostali dotknięci błędem, nie muszą podejmować żadnych działań w celu odzyskania pieniędzy – sieć automatycznie zwraca nadpłaty bez konieczności składania reklamacji. Mimo to warto dokładnie przejrzeć rachunki i upewnić się, że wszystko zostało naliczone poprawnie.
POLEMI.co.uk
Fot.: Tero Vesalainen / Shutterstock
