Pasażerowie z Wysp utknęli w obcym kraju na kilka dni po tym, jak ich lot został odwołany. POZYCJA - reklama7
Jej wcześniej spokojny urlop został zrujnowany przez problemy związane z powrotem do domu. Tui przeprosiło za niedogodności spowodowane globalną awarią, obiecując, że wszyscy pasażerowie pozostający za granicą zostaną odpowiednio potraktowani i zapewni im się loty powrotne.
POZYCJA - reklama7a
Hill i jej partner polecieli na Gran Canarię 13 lipca, spędzając tydzień w Riu Maspalomas Palace Hotel. 20 lipca mieli wracać o 19:15, ale ich autobus transferowy się spóźnił, a lot również został opóźniony. Brak przedstawicieli linii lotniczych na lotnisku i brak informacji spowodował frustrację wśród pasażerów.
Pasażerowie próbowali znaleźć informacje na temat opóźnionego lotu. Dowiedzieli się, że lot, który miał przylecieć z Turcji, został odwołany. Brak dostępnych pracowników linii lotniczych na miejscu oraz zamknięte sklepy na lotnisku utrudniały pasażerom zakupienie jedzenia.
Hill skontaktowała się z agentem Tui za pośrednictwem aplikacji, który poinformował ją o dalszych opóźnieniach. Ostatecznie, około godziny 23:00, pasażerowie zostali poinformowani, że lot został odwołany i muszą odebrać swoje bagaże oraz zostaną przewiezieni do hotelu. Przyczyny odwołania lotu były podawane różne: problemy techniczne, brak personelu oraz awaria IT.
Grupa pasażerów musiała czekać kilka dni w hotelu, nie otrzymując żadnych aktualizacji na temat swoich lotów. - To wszystko było takie chaotyczne. Pasażerowie mieli możliwość samodzielnego zarezerwowania lotów i odzyskania kosztów, ale bezpośrednie loty były dostępne dopiero 27 lipca - powiedziała Hill.
Rzecznik Tui przeprosił za problemy wynikające z globalnej awarii IT i poinformował, że firma dokłada wszelkich starań, aby zapewniać pasażerom opiekę i loty powrotne. Firma obiecała również, że będzie na bieżąco informować klientów o zmianach w harmonogramie lotów na 24 godziny przed wylotem.
PB / POLEMI.co.uk
Fot.: William Barton / Shutterstock
© Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI
