Podróże lotnicze mogą być dla wielu osób doświadczeniem pełnym stresu – a dla pasażerów z niepełnosprawnościami bywa to wręcz bariera nie do pokonania. Najnowszy raport brytyjskiego zespołu doradczego ujawnia, że błędy w obsłudze osób wymagających pomocy są nie tylko częste, ale czasem prowadzą do sytuacji niebezpiecznych. Dlatego eksperci wzywają do obowiązkowych szkoleń dla wszystkich pracowników linii lotniczych i lotnisk.
The Guardian informuje, że w Wielkiej Brytanii gwałtownie wzrosła liczba osób, które potrzebują specjalnej pomocy podczas podróży samolotem – wg danych Civil Aviation Authority (Urząd Lotnictwa Cywilnego) w 2024 roku było ich już 5.5 miliona. To wzrost aż o 40% w porównaniu z czasem sprzed pandemii, a ponad dwukrotnie więcej niż w 2010 roku.
Jak wynika z najnowszego raportu przygotowanego przez grupę ekspertów pod przewodnictwem baronessy Tanni Grey-Thompson, byłej paraolimpijki, podróżujący z niepełnosprawnościami doświadczają nie tylko braku empatii, ale również poważnych zaniedbań. Opisane przypadki obejmują uszkodzenia sprzętu medycznego, błędne decyzje bezpieczeństwa, a nawet sytuacje zagrażające życiu.
Autorzy raportu alarmują, że brak szkoleń i wiedzy u pracowników obsługi lotniskowej prowadzi do sytuacji, w których osoby poruszające się na wózkach są zmuszane do samodzielnego przemieszczania się, mimo że fizycznie nie są w stanie tego zrobić. Znane są przypadki, w których pasażerowie musieli czołgać się do toalet lub zostali pozostawieni na pokładzie po wylądowaniu.
Problem dotyczy nie tylko widocznych niepełnosprawności. Wg raportu, obsługa naziemna często nie rozpoznaje tzw. ukrytych niepełnosprawności – takich jak choroby neurologiczne czy problemy psychiczne – co skutkuje nieodpowiednim traktowaniem i poczuciem upokorzenia. Jednym z najbardziej zaniedbanych obszarów jest bezpieczeństwo. Osoby z niepełnosprawnościami skarżą się, że są traktowane przez ochronę lotniskową bez zrozumienia ich sytuacji, co prowadzi do stresu i czasem do odmowy dalszej podróży z powodu nieodpowiedniego sprzętu lub leków.
Raport podkreśla również niejasności w politykach linii lotniczych – chodzi m.in. o rezerwację miejsc, możliwość podróżowania z opiekunem lub psem przewodnikiem oraz przewożenie sprzętu medycznego. Brak jednolitych zasad powoduje dezorientację i konflikty podczas odprawy.
Eksperci z zespołu doradczego apelują, by szkolenia z zakresu dostępności i obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami były obowiązkowe dla wszystkich pracowników – zarówno w liniach lotniczych, jak i na lotniskach. Ich zdaniem jedynie kompleksowe podejście pozwoli uniknąć powtarzających się błędów i poprawić jakość podróży.
Władze Wielkiej Brytanii deklarują wsparcie dla raportu. Minister transportu, Heidi Alexander, podkreśliła, że każda osoba, bez względu na stan zdrowia, ma prawo do podróżowania z godnością. Zapowiedziała również współpracę z branżą w celu realizacji proponowanych zmian. Przedstawiciele Airlines UK i AirportsUK przyznają, że liczba pasażerów wymagających asysty stale rośnie i obiecują dalsze działania na rzecz dostępności. Mimo to, wiele zależy od tego, czy szkolenia staną się standardem – a nie tylko dobrą praktyką – w całym sektorze lotniczym.
POLEMI.co.uk
Fot.: Peter_Fleming / Shutterstock
