W British Airways doszło do nieoczekiwanych trudności z systemami komputerowymi, które dotknęły pracowników linii na całym świecie. Błąd w zabezpieczeniach sprawił, że załogi nie mogą zalogować się do wewnętrznych platform, co budzi obawy o możliwe opóźnienia i zakłócenia w lotach w okresie wakacyjnym.
Jak informują brytyjskie media, w ostatnich dniach pracownicy British Airways, w tym piloci i członkowie personelu pokładowego, zostali nagle odcięci od dostępu do wewnętrznych systemów firmy. Przyczyną był nieplanowany proces aktualizacji zabezpieczeń, który spowodował automatyczne zablokowanie kont użytkowników.
Zmiana haseł, wprowadzona bez wcześniejszego ostrzeżenia, miała wg informacji prasowych zostać zainicjowana przez właściciela BA – hiszpański holding IAG (International Airlines Group) – w obawie przed możliwym cyberatakiem.
Wprowadzenie aktualizacji sprawiło, że załogi straciły dostęp m.in. do harmonogramów lotów, dokumentacji operacyjnej, platform e-learningowych, grafików pracy, a nawet służbowych skrzynek e-mailowych. Pracownicy zostali zobowiązani do przeprowadzenia aktualizacji kont za pośrednictwem specjalnej procedury technicznej, która wymaga kontaktu z zespołem IT w Indiach oraz wypełnienia 40-minutowego formularza weryfikacyjnego.
Problem polega na tym, że operacja zmiany dostępu możliwa jest tylko z komputerów stacjonarnych znajdujących się na lotnisku Heathrow – i to jedynie w godzinach od 9:00 do 17:00 w dni robocze. Wg związków zawodowych ponad połowa pracowników British Airways wykonuje swoje obowiązki zdalnie lub mieszka za granicą, co sprawia, że obecny sposób rozwiązania problemu jest skrajnie niepraktyczny i oderwany od realiów pracy w branży lotniczej.
Obawy budzi również fakt, że osoba odpowiedzialna za wdrożenie kontrowersyjnej zmiany obecnie przebywa na urlopie, a sam proces resetowania haseł nie może zostać zatrzymany lub cofnięty. Przedstawiciele związków zawodowych alarmują, że chaos może uderzyć w operacje lotnicze, szczególnie w okresie wakacyjnym, kiedy ruch pasażerski osiąga najwyższe poziomy w roku. Zmiany te mogą doprowadzić do poważnych zakłóceń w harmonogramach lotów.
POLEMI.co.uk
Fot.: structuresxx / Shutterstock
