Turystyka i transport

Wizz Air ogłosił swoją wielką nowość. Okazuje się, że przewoźnik zdecydował się na wprowadzenie darmowej usługi, która już bardzo spodobała się pasażerom.

Jak podaje portal fly4free.pl, od kwietnia wszyscy pasażerowie, których lotu zostały odwołane, będą o tym informowani telefonicznie. Dzwonić będzie do nich głosowy bot wygenerowany przez AI, który jednocześnie poinformuje podróżnych o przysługujących im prawach i możliwościach, jakie mają w związku z odwołanym lotem.

Nie od dziś wiadomo, że Wizz Air od dłuższego czasu masowo odwołuje loty. Tym razem głównym powodem odwołań jest konieczność serwisowania silników marki Pratt&Whitney. W związku z tym Wizz Air musiał uziemić ponad 40 samolotów, zawiesić wiele tras, a na innych mocno zmniejszyć częstotliwości lotów.

Problem z silnikami ma potrwać jeszcze przynajmniej rok, co oznacza, że utrudnienia potrwają dłużej niż linie i pasażerowie by tego chcieli. Dlatego też Wizz Air zdecydował się na uruchomienie nowej usługi - specjalnego bota wygenerowanego przez sztuczną inteligencję, który będzie dzwonił do wszystkich pasażerów, których loty zostały odwołane lub mają inne problemy, np. są bardzo opóźnione.

„Wprowadzamy automatyczny alert dotyczący odwołanych lotów. W przypadku odwołania lub poważnych problemów operacyjnych danego lotu sami będziemy dzwonić do pasażerów. Dzwonił będzie specjalny robot, który wyjaśni pasażerowi, co się dzieje z jego lotem, jakie ma prawa i dostępne opcje. Co powinien dalej robić. To będzie rodzaj przewodnika przez telefon” powiedziała Valeria Bragerenco, menadżer ds. Komunikacji w Wizz Air, podczas konferencji prasowej w Bukareszcie.

Jak dodaje, nowa usługa wystartuje w kwietniu w oparciu o AI i zostanie uruchomiona na wszystkich rynkach, na jakich działa Wizz Air w ich ojczystych językach. System ma działać w oparciu o pytania, na które pasażer będzie odpowiadał „tak” lub „nie”.

Pytania będą dotyczyć takich rzeczy, jak to, czy podróżny otrzymał nocleg czy wciąż oczekuje na lotnisku. Dodatkowo w przypadku wątpliwości ze strony podróżnych, robot ma przekierowywać połączenie do centrum obsługi pasażera.


KO / POLEMI.co.uk
Fot.: A. Aleksandravicius / Shutterstock

Linki sponsorowane

Latasz Ryanair'em lub Wizzair'em? Twój lot był opóźniony? KLIKNIJ!

Dodaj reklamę >>