Zdarzyło ci się usłyszeć, że musisz załatwić sprawę z lekarzem rodzinnym przez telefon lub online, mimo że wolałbyś osobiście? Choć konsultacje zdalne są coraz powszechniejsze w Wielkiej Brytanii, wciąż masz prawo domagać się tradycyjnej wizyty. Sprawdź, kiedy możesz żądać spotkania twarzą w twarz i jak zareagować, gdy przychodnia odmawia.
Mirror podaje, że choć w wielu przypadkach wystarczy rozmowa telefoniczna z lekarzem, to pacjenci w Anglii mają prawo poprosić o spotkanie osobiste. Zgodnie z wytycznymi NHS England, przychodnie powinny uszanować preferencje pacjentów, o ile nie ma ku temu przeciwwskazań – na przykład objawów COVID-19.
Wg najnowszego badania GP Patient Survey, aż jedna trzecia ankietowanych miała trudności z dodzwonieniem się do swojej przychodni. Dodatkowo ponad 40% pacjentów nie otrzymuje wizyty u wybranego lekarza nawet po wyraźnej prośbie. To rodzi frustrację i utrudnia dostęp do opieki zdrowotnej.
W razie odmowy wizyty stacjonarnej warto powołać się na oficjalne stanowisko NHS England, które jasno mówi, że przychodnie mają obowiązek oferować takie wizyty. Jeśli rozmowa z recepcją nie przynosi efektu, poproś o kontakt z kierownikiem przychodni (Practice Manager) i poproś o uzasadnienie odmowy.
Choć nie musisz przedstawiać szczegółów swojego stanu zdrowia, wyjaśnienie, dlaczego zależy ci na spotkaniu twarzą w twarz, może pomóc. Przykładowo: jeśli chcesz, by lekarz obejrzał zmianę skórną lub zbadał ból brzucha – warto to zaznaczyć. Takie argumenty zwiększają szansę na pozytywne rozpatrzenie prośby.
Choć rozmowy telefoniczne mogą być wystarczające w przypadku przeziębienia czy przedłużenia recepty, nie zawsze sprawdzają się w ocenie fizycznych objawów. Brak możliwości wykonania badania palpacyjnego (czyli dotykowego) lub oceny wyglądu zmiany może prowadzić do błędnej diagnozy.
Dotyczy to m.in. badania guzów, zmian skórnych, bólu w klatce piersiowej, brzuchu czy intymnych dolegliwości. W takich przypadkach lekarz musi mieć możliwość fizycznej oceny – poprzez dotyk, użycie narzędzi, a czasem porównania jednej strony ciała z drugą. To elementy niemożliwe do przeprowadzenia zdalnie.
Jeśli po rozmowie telefonicznej czujesz, że diagnoza była nietrafna lub niepełna, poproś o kolejną konsultację – tym razem stacjonarną. Masz prawo uzyskać drugą opinię i dokładniejsze badanie, zwłaszcza jeśli twoje objawy się utrzymują lub nasilają.
Jeśli potrzebne jest skierowanie do specjalisty, możesz zdecydować, gdzie i przez kogo chcesz być leczony – również w prywatnych placówkach współpracujących z NHS. Możesz zarezerwować termin przez system NHS e-Referral – online lub z pomocą lekarza rodzinnego.
POLEMI.co.uk
Fot.: Piotr Swat / Shutterstock
