piątek, 18 lipca 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Operator telefoniczny w UK przyznaje się do błędu - tysiące klientów powinno dostać zwroty pieniędzy |
| Utworzony: piątek, 18 lipca 2025 08:46 |
Brytyjski operator sieci komórkowej EE przeprosił swoich użytkowników po tym, jak doszło do omyłkowego naliczenia zbyt wysokich opłat za korzystanie z telefonu na terenie Unii Europejskiej. Firma już rozpoczęła automatyczne wypłaty rekompensat dla poszkodowanych klientów, choć proces może potrwać nieco dłużej niż zapowiadano.
r e k l a m a
SkyNews informuje, że problem dotyczył użytkowników sieci EE, którzy nie mieli w swoim planie taryfowym aktywnego roamingu i korzystali z dodatkowej opcji umożliwiającej używanie telefonu za granicą. Standardowa dzienna opłata wynosiła £2.59, jednak w wyniku błędu technicznego naliczano kwotę niemal dwukrotnie wyższą – £5.18.
Operator zidentyfikował błąd jako odosobniony incydent, który objął 'niewielką grupę' klientów podróżujących po krajach Unii Europejskiej. Jak podano, problem został już rozwiązany, a firma zapewniła, że każda osoba, której dotyczyła sytuacja, otrzyma automatyczny zwrot pieniędzy. EE (dawniej Everything Everywhere) to jedna z największych brytyjskich sieci komórkowych, należąca obecnie do BT Group (British Telecommunications Group). Operator posiada miliony aktywnych użytkowników w całym kraju i oferuje zarówno usługi mobilne, jak i internet szerokopasmowy. Choć firma zapewniła, że rozpoczęła zwroty 8 lipca, proces ich realizacji może zająć więcej czasu niż pierwotnie planowano. Z tego względu klienci zostali poproszeni o samodzielne sprawdzenie swoich faktur oraz historii opłat, aby upewnić się, że nie ponieśli dodatkowych kosztów. EE przeprosiło za całą sytuację, podkreślając, że priorytetem firmy jest przejrzystość i zaufanie klientów. Przedstawiciel sieci zapewnił, że firma docenia cierpliwość użytkowników i podejmuje działania, aby podobne błędy nie powtórzyły się w przyszłości. Sprawa wzbudziła zainteresowanie również dlatego, że roaming w krajach Unii Europejskiej stał się w ostatnich latach istotnym tematem po Brexicie. Wiele brytyjskich sieci wprowadziło dodatkowe opłaty, które wcześniej były zniesione dzięki unijnym regulacjom. Klienci EE, którzy zostali dotknięci błędem, nie muszą podejmować żadnych działań w celu odzyskania pieniędzy – sieć automatycznie zwraca nadpłaty bez konieczności składania reklamacji. Mimo to warto dokładnie przejrzeć rachunki i upewnić się, że wszystko zostało naliczone poprawnie. PB / POLEMI.co.uk Fot.: Tero Vesalainen / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE
 PerfectBodyShape.co.uk - Suplementy diety UK (Oferta specjalna) PerfectBodyShape.co.uk to sklep interentowy w Wielkiej Brytanii,... | Bartec Design - Cięcie i grawerowanie laserowe Firma oferuje usługi cięcia i grawerowania laserowego nie... |
