sobota, 09 sierpnia 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom

r e k l a m a  |





























Operator telefoniczny w UK przyznaje się do błędu - tysiące klientów powinno dostać zwroty pieniędzy
Utworzony: piątek, 18 lipca 2025 08:46
Operator telefoniczny w UK przyznaje się do błędu - tysiące klientów powinno dostać zwroty pieniędzy Brytyjski operator sieci komórkowej EE przeprosił swoich użytkowników po tym, jak doszło do omyłkowego naliczenia zbyt wysokich opłat za korzystanie z telefonu na terenie Unii Europejskiej. Firma już rozpoczęła automatyczne wypłaty rekompensat dla poszkodowanych klientów, choć proces może potrwać nieco dłużej niż zapowiadano.

r e k l a m a
SkyNews informuje, że problem dotyczył użytkowników sieci EE, którzy nie mieli w swoim planie taryfowym aktywnego roamingu i korzystali z dodatkowej opcji umożliwiającej używanie telefonu za granicą. Standardowa dzienna opłata wynosiła £2.59, jednak w wyniku błędu technicznego naliczano kwotę niemal dwukrotnie wyższą – £5.18.

Operator zidentyfikował błąd jako odosobniony incydent, który objął 'niewielką grupę' klientów podróżujących po krajach Unii Europejskiej. Jak podano, problem został już rozwiązany, a firma zapewniła, że każda osoba, której dotyczyła sytuacja, otrzyma automatyczny zwrot pieniędzy.


EE (dawniej Everything Everywhere) to jedna z największych brytyjskich sieci komórkowych, należąca obecnie do BT Group (British Telecommunications Group). Operator posiada miliony aktywnych użytkowników w całym kraju i oferuje zarówno usługi mobilne, jak i internet szerokopasmowy. Choć firma zapewniła, że rozpoczęła zwroty 8 lipca, proces ich realizacji może zająć więcej czasu niż pierwotnie planowano. Z tego względu klienci zostali poproszeni o samodzielne sprawdzenie swoich faktur oraz historii opłat, aby upewnić się, że nie ponieśli dodatkowych kosztów.

EE przeprosiło za całą sytuację, podkreślając, że priorytetem firmy jest przejrzystość i zaufanie klientów. Przedstawiciel sieci zapewnił, że firma docenia cierpliwość użytkowników i podejmuje działania, aby podobne błędy nie powtórzyły się w przyszłości.

Sprawa wzbudziła zainteresowanie również dlatego, że roaming w krajach Unii Europejskiej stał się w ostatnich latach istotnym tematem po Brexicie. Wiele brytyjskich sieci wprowadziło dodatkowe opłaty, które wcześniej były zniesione dzięki unijnym regulacjom.


Klienci EE, którzy zostali dotknięci błędem, nie muszą podejmować żadnych działań w celu odzyskania pieniędzy – sieć automatycznie zwraca nadpłaty bez konieczności składania reklamacji. Mimo to warto dokładnie przejrzeć rachunki i upewnić się, że wszystko zostało naliczone poprawnie.


PB / POLEMI.co.uk
Fot.: Tero Vesalainen / Shutterstock
Linki sponsorowane

 


PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE


Polski prawnik w UK
Sintons to kancelaria adwokacka w UK świadcząca pomoc prawną od...

Kardas Productions
Zajmujemy się promocją firm w social media, pomagając naszym...
MOLSO - Polski Fryzjer
MOLSO - Polski Fryzjer w Glasgow
Profesjonalne usługi fryzjerskie - Strzyżenie, modelowanie,...
alt
Paczki do Polski - AngliaPolska.pl
✔️ Paczki z Anglii, Szkocji, Walii do Polski £23.99 za 24.5kg -...

Pozostałe oferty

Tesco Tesco.com
Tesco.com oferuje szeroka gamę produktów i usług -...
inbook.pl inbook
Naszą specjalnością jest internetowa sprzedaż: książek,...
Budget Air Budget Air
Wyszukiwarka i porównywarki cen biletów lotniczych,...
P&O Ferries P&O Ferries
Połączenia promowe między Wielką Brytanią a Irlandią i...