sobota, 18 listopada 2017
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
r e k l a m a  |



Prawa konsumenta w UK - sprzedaż, gwarancja, zwroty
(Poprawiony: poniedziałek, 06 lutego 2012 11:23)
Prawa konsumenta w UK - sprzedaż, gwarancja, zwroty Każdego tygodnia do Europejskiego Centrum Konsumenta (The European Consumer Centre) wpływa kilkanaście tysięcy zapytań od oszukanych, niepewnych swoich praw mieszkańców Europy. Te statystyki świadczą nie tylko o tym, że prawa konsumenta są nagminnie łamane, ale też o tym, że sami konsumenci nie znają przysługujących im praw.

  • Gwarancja i warunki sprzedaży
  • Prawo do zwrotu towaru
  • Pomoc prawna i rozsądzanie sporów

r e k l a m a

Gwarancja i warunki sprzedaży
Zobacz także:
Przed zakupem nowego towaru należy sprawdzić sklep, w którym chcemy dokonać zakupu pod względem prowadzonej przez niego polityki gwarancyjnej. Oprócz konkretnej polityki prowadzonej przez poszczególnych sprzedawców, istnieją również przepisy regulujące prawa konsumenta w Wielkiej Brytanii.

Czasami sprzedawca lub producent proponuje gwarancję na oferowany towar. Może ona być darmowa lub kosztować parę funtów. Prawo brytyjskie nie nakazuje sprzedawcom dawania gwarancji na każdy produkt. Zobowiązuje ich natomiast do dochowania ustalonych warunków sprzedaży.

Jeśli dostawa towaru, który kupiłeś z dowozem do domu, spóźni się i nie otrzymasz swoich zakupów ustalonego dnia, możesz żądać od sprzedawcy rekompensaty. Zwykle ten ostatni zaoferuje ci konkretną kwotę przewidzianą na takie okoliczności. Możesz jednak ubiegać się o dodatkową rekompensatę, jeśli musiałeś wziąć wolny dzień w pracy, by czekać na dostawę. Masz też prawo do zrezygnowania z zakupu. Jeśli sprzedawca się na to nie zgadza, idź do sądu.

Innymi prawami rządzi się sprzedaż na odległość. Sprzedawca ma 30 dni roboczych na dostarczenie ci towaru. Jeśli nie dotrzyma tego terminu, dalej obowiązują te same zasady, co przy sprzedaży bezpośredniej. W wypadku gdy dostarczone przedmioty są uszkodzone, masz prawo do ich wymiany, nawet jeśli odkryłeś wadę, gdy firma dostawcza już opuściła twój dom.
Prawo do zwrotu towaru
Brytyjskie prawo konsumenta nie gwarantuje zwrotu towaru, który jest pozbawiony wad. Jednak większość sklepów bez problemów wymienia towar na inny lub oddaje pieniądze nawet po tygodniu lub dwóch. Zwykle wystarczy mieć ze sobą paragon.

Natomiast gdy zakupiony towar (lub usługa) jest wadliwy czy też nie spełnia celów, do jakich go przeznaczono, gwarancja zwrotu jest pewna. Konsument ma wybór: może zażądać wymiany towaru, zwrotu pieniędzy lub naprawy. Musi jedynie udowodnić, że kupowany przedmiot był wadliwy już w momencie zakupu. W razie wątpliwości sprzedawca powinien udowodnić, że w momencie sprzedaży towar był pełnowartościowy. Od tej reguły są wyjątki: bez podawania przyczyny można zwrócić w ciągu siedmiu dni towar kupiony w sprzedaży obwoźnej (np. od akwizytora, przez Internet, telefon).

Ważna informacja dotyczy wyprzedaży. Sprzedawcy często wystawiają przy kasie duży napis: "Na rzeczy przecenione nie przyjmujemy reklamacji". Takie działanie jest niezgodne z prawem. O ile nie zaznaczono wyraźnie, że towar posiada wady, masz takie samo prawo do jego wymiany jak w przypadku nowych rzeczy. Te same zasady odnoszą się również do aukcji internetowych.
r e k l a m a

Pomoc prawna i rozsądzanie sporów
W razie problemów zawsze możemy skorzystać z bezpłatnej pomocy, jaką oferują biura Citizens Advice Bureau.

  • Jeżeli np. w umowie, którą podpisałeś, użyto niejasnych i niezrozumiałych sformułowań.
  • Gdy uważasz, że w czasie przeprowadzania transakcji sprzedawca dyskryminował cię w porównaniu do innych konsumentów ze względu na twój wiek, płeć, narodowość, rasę lub wyznanie.
  • Jeśli zdarzyło ci się kupić produkt, który nie spełnia wymogów bezpieczeństwa, np. niedostosowaną do wieku zabawkę dla dziecka, a na opakowaniu brak informacji na ten temat.

W tych wypadkach pierwszym krokiem powinna być wizyta u sprzedawcy / producenta w celu zwrotu pieniędzy za towar i rekompensaty za straty, które spowodował. Jeśli to nie poskutkuje, idź do sądu. Jako że możesz potrzebować prawnika, znów z pomocą przyjdzie ci Citizens Advice Bureau.

Jeśli sprzedawca popełnił wykroczenie, powinieneś zgłosić ten fakt do specjalnej organizacji zajmującej się sporami pomiędzy klientami i sprzedawcami. Tą organizacją jest odpowiednik polskiego sądu konsumpcyjnego - Trading Standards Departament.

Trading Standards Departament zajmuje się rozsądzaniem sporów w zakresie:
  • nieprawdziwego opisu towaru
  • sprzedaży towaru niespełniającego norm bezpieczeństwa
  • podania nieprawidłowej ceny
  • dyskryminacji konsumenta

Sprzedawcy nie mają prawa umieszczać w miejscach sprzedaży pisemnego zastrzeżenia o odmowie prawa do reklamacji.

Ostatnim elementem na drodze do uzyskania rekompensaty z tytułu niezgodności towaru z umową jest sąd. Przed wniesieniem sprawy do sądu powinniśmy jednak wyczerpać wszystkie inne możliwości prowadzące do ugody. Wiele zależy od samego menadżera sklepu, jeśli odmówi on rozpatrzenia Twojej sprawy, to po kolejnej odmowie, po 14 dniach możesz podjąć przeciw niemu kroki prawne.


Linki sponsorowane
Dołącz do POLEMI na facebooku i BĄDŹ NA BIEŻĄCO!

 

PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE


FORKLIFT TRAINING UK (Oferty specjalne)
Tanie kursy na wszystkie wózki widłowe i maszyny budowlane,...

Prywatny Korepetytor Angielskiego przez Skype (Oferta specjalna)
Nauczanie indywidualne dla przyjemności, do pracy, do szkoły, na...

Morgan Carter Solicitors (Oferta specjalna)
Morgan Carter Solicitors to renomowana Kancelaria Prawna w...

Montaż instalacji gazowych LPG (Oferty specjalne)
Instalacja LPG odbywa się w certyfikowanym zakładzie mechanicznym...

Pozostałe oferty

alt POLPEN (Kredyty i finanse domowe)
Firma Polpen oferuje pomoc i doradztwo finansowe w...
inbook.pl inbook
Naszą specjalnością jest internetowa sprzedaż: książek,...
Eden4flowers Eden4flowers
Jedna z pierwszych brytyjskich kwiaciarni internetowych....
HOUSE (Polskie sklepy i hurtownie)
Firma HOUSE oferuje okna, rolety, drzwi, materiały...