sobota, 07 grudnia 2024
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom

r e k l a m a  |





Jeśli robicie zakupy z dostawą do domu w UK, to lepiej, żeby ta firma Wam paczki nie przywoziła!
Utworzony: poniedziałek, 04 listopada 2024 08:32
Jeśli robicie zakupy z dostawą do domu w UK, to lepiej, żeby ta firma Wam paczki nie przywoziła! W Wielkiej Brytanii wybrane zostały firmy dostawcze, które są najgorzej oceniane przez klientów.

r e k l a m a




Jak informuje Mirror, wzrost liczby przesyłek wynikający z popularności zakupów online sprawił, że firmy kurierskie mają pełne ręce pracy. Niestety, wraz z rozwojem branży rośnie liczba skarg na jakość usług. Firmy takie jak Evri i Yodel znalazły się na szczycie listy firm z najniższymi ocenami pod względem obsługi klienta. W świetle najnowszych badań prowadzonych przez Ofcom, coraz więcej klientów wyraża frustrację związaną z opóźnieniami, zagubionymi paczkami oraz brakiem możliwości rozwiązania problemów.

Brytyjski regulator rynku, Ofcom, zauważył, że liczba paczek wysyłanych i odbieranych w Wielkiej Brytanii zbliża się do poziomu obserwowanego podczas pandemii. Wzrost do blisko 4 miliardów przesyłek rocznie stawia kurierów przed dużym wyzwaniem, szczególnie gdy konkurencja między firmami nasila się, a klienci oczekują szybkiej i bezproblemowej dostawy.
r e k l a m a


Ofcom w swoim raporcie wyraził zaniepokojenie niską jakością obsługi klienta w firmach takich jak Evri i Yodel. Klienci Evri odnotowali wiele problemów, takich jak paczki pozostawione w nieodpowiednich miejscach, zniszczone przesyłki oraz brak reakcji na skargi. Firma zyskała najniższą ocenę w badaniach dotyczących satysfakcji z obsługi reklamacji – zaledwie 32% klientów było zadowolonych z odpowiedzi na ich skargi.

W przeciwieństwie do Evri i Yodel, Amazon i DHL uzyskały wyższe oceny za jakość obsługi klienta. Amazon, znany z efektywnego zarządzania dostawami, został oceniony najlepiej, z wynikiem 56% zadowolonych klientów w zakresie obsługi reklamacji. Klienci wyżej ocenili również sposób rozwiązywania problemów przez DHL, który zdobył 55% w tym samym obszarze.

Evri i Yodel zapewniają, że pracują nad poprawą swoich usług. Przedstawiciele Evri twierdzą, że wprowadzili znaczące inwestycje, aby poprawić jakość obsługi. Firma twierdzi, że obecnie dostarcza 99% przesyłek na czas, co świadczy o poprawie skuteczności w stosunku do lat poprzednich. Yodel również podkreśla swoje wysiłki na rzecz poprawy, powołując się na ankiety 'Have Your Say', które zbierają opinie od klientów i pozwalają na monitorowanie satysfakcji.

Regulator rynku wyraził oczekiwanie dalszych ulepszeń w zakresie obsługi klienta w branży kurierskiej. Nowe przepisy mają na celu zapewnienie, że firmy kurierskie będą lepiej informować klientów o statusie przesyłek i umożliwiać sprawniejszy kontakt. Szczególnie podkreślono, że osoby niepełnosprawne częściej napotykają problemy z dostawami, co wymaga szczególnej uwagi ze strony firm.
r e k l a m a


Eksperci przypominają klientom, że w przypadku problemów z dostawą, to sprzedawca, a nie firma kurierska, ponosi odpowiedzialność za przesyłkę. Klienci powinni najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc w śledzeniu paczki lub jej wymianie. Warto pamiętać, że odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia na czas leży po stronie sklepu internetowego, który ma obowiązek współpracy z kurierem w celu rozwiązania ewentualnych problemów.


PB / POLEMI.co.uk
Fot.: Stokkete / Shutterstock
Linki sponsorowane

 

PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE


Sindbad Travel
Autokarem po Europie, Wielkiej Brytanii i do Polski tanio,...

Express Bus
EXPRESS BUS Podkarpacie to firma transportowa z wieloletnią...

Expert Claims
Specjalizujemy się w odszkodowaniach powypadkowych. Podejmujemy...
alt
Vesa Beauty
Sklep internetowy z polskimi kosmetykami naturalnymi, zdrową...

Pozostałe oferty

cottages4you cottages4you
Cottages4you oferuje ponad 9000 domków do wynajęcia na...
Polska obsługa prawna w Szkocji (Księgowość i doradztwo)
Dallas McMillan jest renomowaną firmą adwokacką w...
Rebtel Rebtel
Rebtel to o 90% tańsze rozmowy międzynarodowe. Każdy...
Ink Factory Ink Factory

Ink Factory jest specjalistycznym sklepem oferującym...