środa, 25 grudnia 2024
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom

r e k l a m a  |





Jeśli robicie zakupy z dostawą do domu w UK, to lepiej, żeby ta firma Wam paczki nie przywoziła!
Utworzony: poniedziałek, 04 listopada 2024 08:32
Jeśli robicie zakupy z dostawą do domu w UK, to lepiej, żeby ta firma Wam paczki nie przywoziła! W Wielkiej Brytanii wybrane zostały firmy dostawcze, które są najgorzej oceniane przez klientów.

r e k l a m a




Jak informuje Mirror, wzrost liczby przesyłek wynikający z popularności zakupów online sprawił, że firmy kurierskie mają pełne ręce pracy. Niestety, wraz z rozwojem branży rośnie liczba skarg na jakość usług. Firmy takie jak Evri i Yodel znalazły się na szczycie listy firm z najniższymi ocenami pod względem obsługi klienta. W świetle najnowszych badań prowadzonych przez Ofcom, coraz więcej klientów wyraża frustrację związaną z opóźnieniami, zagubionymi paczkami oraz brakiem możliwości rozwiązania problemów.

Brytyjski regulator rynku, Ofcom, zauważył, że liczba paczek wysyłanych i odbieranych w Wielkiej Brytanii zbliża się do poziomu obserwowanego podczas pandemii. Wzrost do blisko 4 miliardów przesyłek rocznie stawia kurierów przed dużym wyzwaniem, szczególnie gdy konkurencja między firmami nasila się, a klienci oczekują szybkiej i bezproblemowej dostawy.
r e k l a m a


Ofcom w swoim raporcie wyraził zaniepokojenie niską jakością obsługi klienta w firmach takich jak Evri i Yodel. Klienci Evri odnotowali wiele problemów, takich jak paczki pozostawione w nieodpowiednich miejscach, zniszczone przesyłki oraz brak reakcji na skargi. Firma zyskała najniższą ocenę w badaniach dotyczących satysfakcji z obsługi reklamacji – zaledwie 32% klientów było zadowolonych z odpowiedzi na ich skargi.

W przeciwieństwie do Evri i Yodel, Amazon i DHL uzyskały wyższe oceny za jakość obsługi klienta. Amazon, znany z efektywnego zarządzania dostawami, został oceniony najlepiej, z wynikiem 56% zadowolonych klientów w zakresie obsługi reklamacji. Klienci wyżej ocenili również sposób rozwiązywania problemów przez DHL, który zdobył 55% w tym samym obszarze.

Evri i Yodel zapewniają, że pracują nad poprawą swoich usług. Przedstawiciele Evri twierdzą, że wprowadzili znaczące inwestycje, aby poprawić jakość obsługi. Firma twierdzi, że obecnie dostarcza 99% przesyłek na czas, co świadczy o poprawie skuteczności w stosunku do lat poprzednich. Yodel również podkreśla swoje wysiłki na rzecz poprawy, powołując się na ankiety 'Have Your Say', które zbierają opinie od klientów i pozwalają na monitorowanie satysfakcji.

Regulator rynku wyraził oczekiwanie dalszych ulepszeń w zakresie obsługi klienta w branży kurierskiej. Nowe przepisy mają na celu zapewnienie, że firmy kurierskie będą lepiej informować klientów o statusie przesyłek i umożliwiać sprawniejszy kontakt. Szczególnie podkreślono, że osoby niepełnosprawne częściej napotykają problemy z dostawami, co wymaga szczególnej uwagi ze strony firm.
r e k l a m a


Eksperci przypominają klientom, że w przypadku problemów z dostawą, to sprzedawca, a nie firma kurierska, ponosi odpowiedzialność za przesyłkę. Klienci powinni najpierw skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzyskać pomoc w śledzeniu paczki lub jej wymianie. Warto pamiętać, że odpowiedzialność za dostarczenie zamówienia na czas leży po stronie sklepu internetowego, który ma obowiązek współpracy z kurierem w celu rozwiązania ewentualnych problemów.


PB / POLEMI.co.uk
Fot.: Stokkete / Shutterstock
Linki sponsorowane

 

PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE


Wózki widłowe, maszyny budowlane
Praca stała i dodatkowa. Szukasz pracy, podnieś swoje kwalifikacje...
alt
Wellbee - psychoterapia online
Wsparcie psychologiczne dla Polaków za granicą. Połącz się online...

Holy Tours
Polskie Biuro Turystyczno – Pielgrzymkowe Holy Tours powstało z...
alt
PerfectBodyShape.co.uk - Suplementy diety UK (Oferta specjalna)
PerfectBodyShape.co.uk to sklep interentowy w Wielkiej Brytanii,...

Pozostałe oferty

Intymna.pl Intymna.pl
Sklep oferuje szeroki asortyment bielizny damskiej oraz...
TomTom TomTom
Firma TomTom jest liderem na rynku motoryzacji w...
Express Bus (Paczki, przewóz osób)
EXPRESS BUS Podkarpacie to firma transportowa z...
Mobi-Travel Ltd (Paczki i przewozy osób)
Zapraszamy do odwiedzania naszej strony...