sobota, 19 lipca 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Koniec z nieograniczonymi darmowymi zwrotami! Cios dla klientów znanej sieciówki w UK! |
| Utworzony: środa, 25 czerwca 2025 14:22 |
Brytyjski gigant sprzedaży internetowej Asos ogranicza dostęp do swoich usług osobom, które – zdaniem firmy – nadużywają prawa do zwrotu towaru. Nowa polityka ma uszczelnić system i obniżyć koszty logistyki, ale wywołała falę frustracji.
r e k l a m a
Jak informuje BBC, Asos, działający od ponad dwóch dekad i obsługujący dziś dziesiątki milionów zamówień rocznie, zdecydował się zamykać konta użytkowników, u których stwierdzono nietypowe wzorce zwrotów – odsyłanie wielu paczek, oddawanie ubrań z widocznymi śladami noszenia czy tworzenie kolejnych kont, by omijać opłaty.
Firma już w 2024 r. wprowadziła opłatę £3.95 za zwrot całej paczki wartej mniej niż £40, ale okazało się to niewystarczające. Koszt przewozu, sortowania i ponownego pakowania nadal przewyższał przychody ze sprzedaży wielu tańszych artykułów. Wg relacji klientów ostrzejszy filtr zaczął działać w czerwcu 2025 r. Konta blokowane są z 30-dniowym wyprzedzeniem, a e-maile nie zawierają szczegółowego uzasadnienia ani możliwości odwołania. Najmocniej uderza to w osoby, które z uwagi na nietypową sylwetkę lub ograniczony dostęp do sklepów stacjonarnych zamawiają więcej sztuk, by przymierzyć je w domu. Tymczasem Asos utrzymuje, że musi chronić system darmowych zwrotów dla reszty rynku i eliminować skrajną nadaktywność tego procederu. Eksperci branżowi podkreślają, że flota kurierska generuje ogromny ślad węglowy, a potężne fale paczek wracających do magazynu nierzadko kończą na wyprzedażach lub w spalarniach. Dla firmy każdy zwrot to dodatkowa praca, opakowanie i podatek od transportu. Z perspektywy klienta decyzja ta jest problematyczna. Płacisz więcej za dostawę, zamawiasz od lat, a nagle dostajesz bana od sklepu i zablokowane konto. Brak ścieżki odwoławczej i zautomatyzowane czaty wywołują poczucie bezsilności i nie dają satysfakcjonującego rozwiązania. Protesty już trwają – w sieci pojawiła się petycja domagająca się wstrzymania tej nowej praktyki. Jej autorka argumentuje, że dla osób o większych gabarytach czy po prostu bardzo wysokich zakupy online to często jedyna realna opcja, a zwroty są nieuniknione. Asos nie jest odosobniony: Zara, H&M czy Next wprowadziły już symboliczne opłaty za zwrot pocztą, zostawiając bezpłatną możliwość oddania towaru w fizycznym sklepie. Analitycy przewidują, że w dłuższej perspektywie bariera finansowa stanie się normą, a e-sklepy będą premiować rzeczowe zakupy. Warto więc teraz dokładniej sprawdzać tabele rozmiarów, czytać opinie i ograniczać liczbę testowych rozmiarów w koszyku. Dobrym nawykiem jest także grupowanie zamówień w większe paczki, by przekroczyć próg £40 i uniknąć opłat za zwrot. PB / POLEMI.co.uk Fot.: Avocado_studio / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
