poniedziałek, 30 grudnia 2024
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Nowe zasady dotyczące sektora energetycznego! Osoby mieszkające na Wyspach będą mogły liczyć na pieniądze od swoich dostawców! |
| Utworzony: wtorek, 10 września 2024 19:38 |
Nowe zmiany w sektorze energetycznym w Wielkiej Brytanii mają wpłynąć m.in. na zwiększone odszkodowania, które dostawcy energii będą musieli wypłacać swoim pracownikom.
r e k l a m a
Jak informuje Mirror, Ofgem, brytyjski regulator rynku energii, ogłosił plany poprawy jakości obsługi klientów w sektorze energetycznym, w tym zwiększenie kwot odszkodowań dla konsumentów. Ofgem zauważył, że zadowolenie klientów osiągnęło najniższy poziom podczas kryzysu energetycznego, a pomimo pewnej poprawy, branża energetyczna nadal pozostaje w tyle za innymi sektorami pod względem obsługi. Propozycje zawarte w nowym planie mają na celu znaczącą reformę zasad i ukaranie dostawców, którzy nie spełniają standardów.
Ofgem ostrzegł, że w przypadku dostawców nie zostanie pominięta żadna opcja, a sektor musi stawić czoła jasnym karom za spadek poziomu zadowolenia klientów. Regulator zapowiedział, że rozważa wprowadzenie nowych uprawnień, które pozwolą na podjęcie zdecydowanych działań przeciwko dostawcom, którzy nie spełniają wymagań. W ramach planu 'Consumer Confidence: A Step Up In Standards', Ofgem zaproponował zmiany w zasadach dotyczących naliczania opłat za energię, poprawę dokładności fakturowania oraz zmiany w regulacjach dotyczących odszkodowań. Jedną z kluczowych zmian ma być rewizja zasad dotyczących naliczania zaległych rachunków. Ofgem chce ograniczyć jak daleko wstecz dostawcy energii mogą obciążać klientów za zużycie energii, jeśli błąd wynikał z winy dostawcy. Obecnie dostawcy nie mogą wysyłać rachunków za energię zużytą ponad 12 miesięcy temu, ale Ofgem rozważa skrócenie tego okresu, choć na razie nie podano konkretnych ram czasowych. W kwestii poprawy dokładności rachunków Ofgem uznał, że jest to jedno z najczęstszych źródeł skarg klientów. Regulator chce wprowadzić bardziej rygorystyczne zasady, które zapewnią, że wszyscy klienci będą otrzymywać miesięczne rachunki, co ma zapobiec nieprzyjemnym niespodziankom i pomóc w lepszym zarządzaniu budżetem domowym. Zgodnie z raportem, dokładne fakturowanie jest kluczowe dla budowania zaufania konsumentów oraz unikania nieprzewidzianych kosztów. Ofgem chce również wzmocnić swoje zasady dotyczące automatycznego przyznawania odszkodowań dla konsumentów, gdy dostawcy popełniają podstawowe błędy. Działania te mają na celu nie tylko rekompensatę strat klientów, ale także odpowiedzialność dostawców za niewłaściwą obsługę. Ofgem podkreśla, że dostawcy energii muszą działać zgodnie z oczekiwaniami konsumentów i szybko naprawiać błędy. Regulator rozważa również wprowadzenie modelu podobnego do Financial Conduct Authority (FCA), który kładzie nacisk na priorytetowe traktowanie potrzeb konsumentów. Ofgem argumentuje, że zasady wprowadzone w 2018 roku zmusiły dostawców do bardziej uczciwego i dokładnego rozliczania się z klientami, co miało pozytywny wpływ na zadowolenie konsumentów. Tim Jarvis, dyrektor generalny rynków w Ofgem, podkreślił, że zaufanie konsumentów opiera się na wysokiej jakości obsłudze. Zgodnie z jego słowami, każdy konsument energii powinien mieć pewność, że system działa na jego korzyść, a błędy zostaną szybko i skutecznie naprawione. Kroki zaproponowane przez Ofgem mają na celu przywrócenie zaufania konsumentów i zapewnienie, że dostawcy energii będą bardziej odpowiedzialni za swoje działania. PB / POLEMI.co.uk Fot.: Laurence Berger / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE
Bartec Design - Cięcie i grawerowanie laserowe Firma oferuje usługi cięcia i grawerowania laserowego nie... |  TONIO MIĘDZYNARODOWE PRZEKAZY PIENIĘŻNE TONIO - Przekazy pieniężne z Wielkiej Brytanii do Polski i z... |
