środa, 26 lutego 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Najlepsi i najgorsi dostawcy prądu i gazu w Wielkiej Brytanii! W której grupie znalazł się Twój dostawca? |
| Utworzony: niedziela, 19 stycznia 2025 11:58 |
Podano ranking najlepszych i najgorszych dostawców energii w Wielkiej Brytanii. Okazuje się, że te najpopularniejsze firmy wcale nie są dobrze oceniane przez klientów.
r e k l a m a
Jak podaje Mirror, w najnowszym rankingu dostawców energii, opracowanym przez Which?, wyróżniono firmy Octopus Energy, Utility Warehouse i 100Green jako liderów w zakresie satysfakcji klientów. Badanie objęło blisko 12 tysięcy konsumentów i analizowało nie tylko jakość obsługi, ale także politykę rozwiązywania problemów, proces zmiany dostawcy oraz wsparcie dla osób w trudnej sytuacji.
Octopus Energy po raz kolejny udowodniło, że jest liderem w branży, uzyskując imponujący wynik 74% w ogólnym rankingu satysfakcji. To już ósmy rok z rzędu, kiedy firma została uznana za dostawcę godnego polecenia. Klienci szczególnie docenili komunikację z firmą oraz stosunek jakości usług do ceny, przyznając jej najwyższe noty w niemal wszystkich kategoriach. Nowicjuszami w gronie najlepszych dostawców są Utility Warehouse i 100Green, które zdobyły odpowiednio 73% i 70% w rankingu. Obie firmy po raz pierwszy trafiły na listę dostawców rekomendowanych przez Which?. Ich sukces przypisuje się solidnemu podejściu do obsługi klienta oraz oferowaniu konkurencyjnych warunków cenowych. Niestety, wśród największych przegranych znalazły się takie firmy jak British Gas, Ovo Energy i So Energy, które uzyskały najniższe oceny w rankingu, od 58% do 56%. Krytyka dotyczyła przede wszystkim słabej jakości obsługi klienta, wysokiej liczby skarg oraz niskiej oceny za stosunek jakości usług do ceny. Ofgem, brytyjski regulator rynku energii, od stycznia 2024 roku podniósł limit cenowy, co wpłynęło na wzrost kosztów jednostkowych za gaz i prąd. Oznacza to, że mimo ograniczeń cenowych rachunki konsumentów nadal zależą od faktycznego zużycia energii. Tymczasem firmy takie jak British Gas i Ovo Energy, mimo wprowadzonych inwestycji, nadal borykają się z problemami zadowolenia klientów. Redaktor działu energii w Which?, Emily Seymour, podkreśla, że niektóre firmy wyraźnie odstają od reszty, co jest nieakceptowalne w przypadku tak kluczowej usługi jak dostawa energii. Jej zdaniem, dostawcy, którzy nie spełniają oczekiwań, powinni pilnie podjąć działania naprawcze, a konsumenci powinni rozważyć zmianę dostawcy na bardziej godnego zaufania. W odpowiedzi na wyniki badania, przedstawiciele British Gas i Ovo Energy odnieśli się do krytyki. British Gas zwróciło uwagę na swoje działania wspierające klientów, w tym przeznaczenie 140 milionów funtów na pakiety pomocowe. Z kolei Ovo Energy wyraziło rozczarowanie wynikami rankingu, jednocześnie deklarując kontynuację działań mających na celu poprawę jakości usług. PB / POLEMI.co.uk Fot.: mundissima / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
PASAŻ POLEMI - OFERTY SPECJALNE
Pozostałe oferty
Expert English (Szkoły, kursy, korepetycje)Czy potrzebujesz mówić lepiej po angielsku do pracy lub...
