wtorek, 01 lipca 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| Sieciówka w UK rezygnuje z kas samoobsługowych! ZWROT w sposobie obsługi klientów! |
| Utworzony: niedziela, 27 kwietnia 2025 19:28 |
Coraz więcej klientów w Wielkiej Brytanii zaczyna doceniać tradycyjną obsługę przy kasach. Jedna z bardziej prestiżowych sieci sklepów postanowiła całkowicie odejść od samoobsługi.
r e k l a m a
Jak informuje Daily Mail, decyzja o rezygnacji z kas samoobsługowych wydaje się krokiem wstecz w erze automatyzacji, ale dla Booths – brytyjskiej sieci premium – to właśnie ten ruch okazał się nowoczesnym podejściem do obsługi klienta. Klienci częściej wybierają bezpośredni kontakt z kasjerem niż zimną technologię.
W czasach, gdy większość sieci inwestuje w cyfrowe rozwiązania, Booths postanowił postawić na ludzką interakcję. Po licznych uwagach klientów dotyczących trudności z obsługą maszyn i braku personalnego podejścia, zarząd podjął radykalny krok – zostawić tylko kasy obsługiwane przez pracowników. Wg danych udostępnionych przez sieć, satysfakcja klientów wzrosła znacząco po wycofaniu kas samoobsługowych. Klienci cenią sobie przede wszystkim szybkość, pewność obsługi oraz zwykłą rozmowę z drugim człowiekiem. Choć kasy samoobsługowe miały być wygodne, wielu klientów odczuwało stres związany z ich obsługą. Do tego dochodziły przypadkowe (lub nie) kradzieże. W pełni obsługiwane kasy pozwoliły nie tylko zredukować straty, ale też poprawić atmosferę w sklepie. Tesco, Sainsbury’s czy Amazon Fresh inwestują ogromne środki w automatyzację – od systemu Scan As You Shop po technologię Just Walk Out. Dla części klientów to wygoda, dla innych – dehumanizacja zakupów. Booths pokazuje, że jest jeszcze miejsce na alternatywę. Choć Booths ma tylko kilkadziesiąt sklepów, jego decyzja odbiła się szerokim echem. Pojawiają się głosy, że duże sieci również powinny pomyśleć o tym, czego naprawdę chcą ich klienci – a nie tylko o redukcji kosztów. PB / POLEMI.co.uk Fot.: LADO / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
