wtorek, 01 kwietnia 2025
Portal Informacyjny w UK, Wielkiej Brytanii | Polish Community Online in the United Kingdom
| To jest Twój dostawca energii w UK? Gorszego w Wielkiej Brytanii obecnie nie ma! |
| Utworzony: wtorek, 25 lutego 2025 08:29 |
Najnowszy ranking satysfakcji z usług wśród dostawców energii na Wyspach wyraźnie pokazał, że prawdopodobnie najpopularniejsza firma jest obecnie najgorzej oceniana.
r e k l a m a
The Guardian informuje, że najnowszy raport organizacji konsumenckiej Which? ponownie stawia British Gas w niekorzystnym świetle. Firma, która przez lata dominowała na rynku dostawców energii w Wielkiej Brytanii, została uznana za jedną z najgorzej ocenianych pod względem obsługi klienta. Wyniki badania pokazują, że mimo ogólnej poprawy w sektorze, poziom satysfakcji klientów British Gas spadł w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Sytuacja jest tym bardziej niepokojąca, że British Gas niedawno stracił pozycję największego dostawcy energii na rzecz Octopus Energy. Zmiana ta jest symbolicznym momentem dla rynku i wyraźnym sygnałem, że konsumenci coraz częściej wybierają firmy, które nie tylko oferują konkurencyjne ceny, ale także dbają o jakość obsługi. Według Which?, kluczowe problemy zgłaszane przez klientów British Gas dotyczą długiego czasu oczekiwania na kontakt z konsultantem, braku konkretnej pomocy oraz nieuprzejmego traktowania. W badaniu przeprowadzonym na grupie 4 tysięcy dorosłych, ponad połowa osób, które próbowały skontaktować się z firmą, napotkała trudności. Rocio Concha z Which? podkreśliła, że w sektorze energetycznym, który dostarcza podstawowe usługi milionom ludzi, niski standard obsługi jest nie do zaakceptowania. Wezwała British Gas i inne firmy, które nie spełniają oczekiwań klientów, do podjęcia działań w celu poprawy jakości usług. W odpowiedzi na raport rzecznik British Gas stwierdził, że wyniki Which? nie odzwierciedlają rzeczywistej sytuacji. Powiedział, że inne niezależne badania, w tym te prowadzone przez Ofgem, Citizen’s Advice oraz Uswitch, wskazują na poprawę w obszarze obsługi klienta. Firma zaznaczyła, że czas oczekiwania na połączenie z konsultantem skrócił się o 60% w porównaniu z rokiem 2023, a liczba skarg spadła. Mimo tych zapewnień, British Gas od dłuższego czasu zmaga się z krytyką. W poprzednim raporcie Which? opublikowanym w maju ubiegłego roku firma również znalazła się w gronie najgorzej ocenianych dostawców energii, obok Scottish Power. PB / POLEMI.co.uk Fot.: Alex Yeung / Shutterstock © Wszystkie prawa zastrzeżone. Całość jak i żadna część utworów na POLEMI.co.uk, nie może być rozpowszechniana w jakiejkolwiek formie i sposób bez zgody Redakcji POLEMI. |
ZOBACZ NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NAJNOWSZE INFORMACJE
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Najlepsze atrakcje turystyczne w UK
|
|
|
|
|
|
Poradniki
|
|
|
|
|
|
