Utworzony: wtorek, 11 sierpnia 2009 10:53
(Poprawiony: sobota, 24 października 2020 13:15)
Poprawnie przeprowadzone badania marketingowe w Wielkiej Brytanii jaki i w każdym innym miejscu, mają na celu zrozumienie potencjalnych i aktualnych potrzeb klientów oraz np. brytyjskiego rynku, na którym działamy lub zamierzamy działać.
Zrozumienie tych zagadnień pozwoli wybrać klientów docelowych, czyli tych, do których kierować będziemy swoją ofertę. Ogólny obraz rynku można zbudować na podstawie publicznie dostępnych informacji. Źródłami mogą być statystki rządowe.
Jeżeli już prowadzisz działalność gospodarczą, to świetnym źródłem informacji będą dane dotyczące Twojej sprzedaży.
Wymienione metody pozyskiwania informacji mają jedną ważną zaletę - są bezpłatne. Aby jednak poznać dokładnie specyficzny rynek warto oprzeć się na szerszych badaniach uwzględniających również płatne formy badań rynkowych. To wszystko pozwoli uzyskać wiedzę, która jest kluczem do budowania silnej pozycji rynkowej.
Badania marketingowe mają na celu uzyskanie informacji na temat aktualnych i potencjalnych klientów.
Informacje, które powinniśmy uzyskać od aktualnych klientów to:
co myślą o Twoich produktach i usługach
dlaczego potrzebują Twojego produktu lub usługi
dlaczego kupują od Ciebie a nie od Twoich konkurentów
co myślą o cenach, które oferujesz
czego oczekują od Ciebie, np. niezawodnej dostawy
jak oceniają Twoje biuro obsługi klienta
ja widzą możliwość rozwoju Twojej firmy i polepszanie usług świadczonych przez Ciebie w przyszłości
Informacje, które powinieneś uzyskać od potencjalnych klientów:
kto jest Twoim potencjalnym klientem i do jakiej grupy społecznej się zalicza
jak wielu jest potencjalnych klientów
jak wiele produktów oferowanych przez Ciebie i w jakich proporcjach kupują od Twoich konkurentów
jakie są kryteria na podstawie, których odejmują decyzję o zakupie
co przekona ich żeby kupować od Ciebie
jakie są ich preferencje, co do miejsca i czasu odnośnie zakupów
r e k l a m a
Źródła pozyskiwania informacji
Niektóre źródła są darmowe za inne będzie trzeba zapłacić. Oto główne źródła informacji:
lokalny "Business Gateway"
Twój związek branżowy, posiada informacje na temat Twojego sektora rynkowego oraz posiada ostatnie publikacje branżowe
Oficjalne statystyki rządowe, dostarczają one informacji na temat populacji, trendów społecznych
www.statistics.gov.uk
Raporty w magazynach biznesowych oraz informacje ze stron biznesowych dzienników brytyjskich
Informacje pochodzące od władz lokalnych, Dostarczają je między innymi lokalne "Chambers of Commerce"
www.scottishchambers.org.uk
Organizacja "UK Trade & Investment", stanowi cenne źródło informacji dla eksporterów
Internet
Komercyjne publikacje dotyczące badań rynkowych, takie jak: KeyNote, Euromonitor, Mintel, Datamonitor, The Economist Intelligence Unit, Market & Business Development. Publikacje dostępne są na stronach internetowych wydawnictw.
Własne bazy danych, jeżeli działamy już jakiś czas na rynku to nie możemy zaniedbywać własnych danych zestawiających sprzedaż, roczne obroty, itp.
Rodzaje badań marketingowych
Istnieją 2 rodzaje badań marketingowych. Badania ilościowe i jakościowe. Pierwsze z nich dostarczają statystycznych informacji np. ilu jest potencjalnych klientów na rynku i jaka jest ich średnia zarobków. Badania jakościowe odpowiadają na pytanie odnośnie odczuć klientów i ich nastawienia do Twoich produktów oraz motywacji, jakie nimi kierują wybierając te, a nie inne produkty.
Planowanie badań marketingowych
Najpierw musisz zdecydować, w jaki sposób chcesz zebrać niezbędne informacje. Popularne metody to:
Ankieta
Może zwierać pytane typu otwartego lub zamkniętego (odpowiedź tak lub nie), drugi typ jest łatwiejszy do analizy. Ankietę zazwyczaj przeprowadzamy twarzą w twarz, rzadziej przez telefon czy internet.
Dyskusja
Dyskusja pomaga przeprowadzić badania jakościowe, takie które badają rzeczy niewymierne, jak nastawienie klientów do Twoich produktów.
Obserwacja
Obserwacja polega na prześledzeniu tego, co ludzie robią a nie to, co mówią. Zamiast analizy deklaracji można np. obserwować reakcję klientów na mijane przez nich punkty sprzedaży.
Eksperyment
Może np. polegać na testowaniu napojów produkowanych przez Ciebie i Twoją konkurencje. Porównanie odbywa się przy zasłonięciu loga marki, jest to tzw. "blind test".
r e k l a m a
Zasady przeprowadzania badań marketingowych
Przeprowadzając badania marketingowe należy pamiętać o podstawowych zasadach:
Zadawaj właściwe pytania
Źle sformułowane pytanie może wypaczyć wyniki badań. Należy unikać pytań typu "Tak" lub "Nie". Dobrze jest sprecyzować pytanie tak bardzo jak jest to możliwe - np. zamiast pytania: "czy zamierzasz w przyszłym roku kupować ołówki?", powinno zadać się pytanie: "jakie ołówki zamierasz kupować w przyszłym roku?".
Zwracaj się do odpowiednich ludzi, w odpowiednim miejscu
Ankieta przeprowadzona na stacji kolejowej, w przypadku gdy naszą grupą docelową są ludzie lubiący stateczny tryb życia nie będzie najlepszym pomysłem.
Zwracaj się do odpowiedniej liczby osób
Zaleca się, aby badania marketingowe były przeprowadzane, na co najmniej 150 osobach. Mniejsza liczba badanych może nie dać pełnego obrazu sytuacji.
Przeprowadzaj badania rzetelnie
Łatwo jest zachęcić ludzi do odpowiadania na pytania w sposób, który nam odpowiada. Można to zrobić po przez zadawanie naprowadzających pytań, czy uśmiechaniu się przy odpowiedniej odpowiedzi. Należy jednak unikać wywierania tego typu wpływu na ankietowanych, bo obniża to wiarygodność badań.
Interpretuj wyniki z rozwagą
Należy mieć na uwadze, że ludzie często dobierają odpowiedzi na pytania z nadzieją, że będą one miały wpływ na Twoje postępowanie, dzieje się tak np. gdy pytamy, czy kupiliby nasz produkt, jeżeli obniżymy jego cenę.
Bądź realistyczny
Nie wolno ignorować negatywnych wyników badań. Należy być gotowym do zmiany planów w przypadku, gdy badania wskażą, że źle prowadzimy swoją działalność. Trzeba ustrzegać się przed interpretowaniem badań na swoją korzyść, może to bowiem zaprzepaścić trud włożony w ich przeprowadzenie.
Poprawnie przeprowadzone badania marketingowe w Wielkiej Brytanii jaki i w każdym innym miejscu, mają na celu zrozumienie potencjalnych i aktualnych potrzeb klientów oraz np. brytyjskiego rynku, na którym działamy lub zamierzamy działać.
GORDON AND THOMPSON SOLICITORS (prawnicy)
